Sumário executivo

Registo sem atrito e gateways de conversão

Cinco alterações concretas para transformar visitas anónimas em utilizadores registados

Situação atual

Foram implementadas poucas gateways de registo — foi permitido demasiado acesso livre à APP.
A raspadinha pede apenas um e-mail para envio do voucher — não fica utilizador registado.
O chat ASK não chegava a proporcionar utilização para depreender interesse suficiente.
Sem registo, não há histórico de conversa nem forma de voltar a falar com o visitante.

O que vamos mudar

Registo sem atrito: Google, Microsoft, Apple ou e-mail e password.
Gateways de registo nos momentos de maior intenção: 1. voucher 2. chat 3. fim de jogo 4. mudança de língua.
Teste A/B/C ao pedido de registo por tempo de visita (20 segundos) e instantâneo.

O que ganhamos

Base de utilizadores registados com consentimento e opção de opt-out.
Conversas gravadas em base de dados para referência futura.
Leitura clara de qual o mecanismo de gateway mais eficaz, em 5 a 7 dias.

Um princípio transversal: pedir o registo no momento em que o utilizador já demonstrou interesse — nunca antes.

Proposta 1

Registo sem atrito

2 / 7

O pedido de registo passa a ser o mais frictionless possível: três botões de social sign-on e, em alternativa, e-mail e password.

Social sign-on com Google, Microsoft e Apple — registo em poucos segundos, sem formulário.
Registo tradicional via e-mail e password mantém-se disponível para quem prefere.
Menos passos, menos campos, menos desistências no momento do registo.

E-mail imediato após registo

Benefícios concretos de ter conta.
Disclaimers legais e política de privacidade.
Opção clara de opt-out da mailing list.
Botão que devolve o utilizador à APP para retomar a consulta.

Criar conta

Bem-vindo ao mundo da sardinha portuguesa

Registe-se para guardar vouchers, conversas e recomendações.

ou

Ao continuar aceita os Termos e a Política de Privacidade.

Ecrã de registo

Complete o registo ao lado para ver o e-mail enviado.

E-mail pós-registo

Proposta 2

Gateway de registo na raspadinha

3 / 7

Em todos os momentos de conferir um voucher através da raspadinha passa a existir uma gateway de registo.

Antes

Pedíamos apenas um e-mail para enviar o voucher. O visitante continuava anónimo, sem conta e sem histórico.

Agora

Pedimos registo. O voucher fica guardado na conta, com consentimento recolhido e possibilidade de comunicação futura.

O voucher ou prémio só é revelado após o registo: a curiosidade impulsiona a conversão.
O prémio fica associado à conta e não depende de encontrar um e-mail na caixa de entrada.
Cada raspadinha conferida passa a ser um utilizador registado.

Raspadinha · gateway de registo

Proposta 3

ASK / CHAT: REGISTO À 3.ª OU 4.ª QUESTÃO

4 / 7

Desbloqueamos o chat para permitir algumas questões livres. Só à terceira ou quarta questão pedimos o registo para continuar.

1–2

Livre

Perguntas sem registo. Resposta imediata, zero atrito.

3

Aviso

Sinalizamos que a conversa pode ser guardada com conta.

4

Registo

Pedido de registo para continuar e gravar a conversa em base de dados.

Permite monitorizar a tipologia de questões colocadas mesmo antes do registo.
As conversas registadas ficam em base de dados como referência futura.
O utilizador só é interrompido depois de já ter tido valor do chat.

ASK · Chat

Estas sardinhas são picantes?

São suaves, com um toque de pimenta doce.

Questão 1 registada

Chat · gateway à 4.ª questão

Proposta 4

Experiência A/B/C de registo

5 / 7

Dividimos o tráfego em três streams para medir qual a insistência ideal no pedido de registo, sem comprometer a continuidade da experiência.

Stream A · 45%

Pedido de registo 20 segundos após o início da visita. Pode optar por continuar sem registo — e, ao escolher essa opção, não volta a ver o pedido nesta sessão.

Stream B · 45%

Igual aos 20 segundos e também permite continuar sem registo, mas 20 segundos depois voltamos a pedir, e assim sucessivamente.

Stream C · 10%

O pedido de registo aparece de imediato, assim que a visita começa — apenas para 10% do tráfego, para medir o impacto de uma captura instantânea.

Observado durante 5 a 7 dias, para avaliar qual o mecanismo de gateway mais eficaz.

Taxa de registo por stream
Duração de sessão

Produto

Sardinha em azeite

Pedido em 20s

Stream A · pede uma única vez

Produto

Sardinha em azeite

Volta a pedir em 20s

Stream B · repete a cada 20s

Produto

Sardinha em azeite

Pedido de registo

Guarde a sua visita

Pedido visível de imediato

Stream C · pedido imediato

Proposta 5

Quiz: registo ao fim do jogo

6 / 7

No Quiz não mostramos o pedido de registo aos 20 segundos. O pedido aparece apenas quando o utilizador completa um jogo — e para continuar tem de se registar.

HOJE

Sem interrupção

Durante o jogo não há qualquer pedido de registo.

DEPOIS

Gateway obrigatória

Ao completar um jogo é pedido o registo.

2,5

Média de jogos

As estatísticas mostram 2,5 jogos por jogador.

Não é mostrada a hipótese de prosseguir sem registo neste momento.
Testamos a apetência de continuidade de jogo com o registo pelo meio.
A pontuação passa a ficar associada à conta do jogador.

Quiz

Em que cidade nasceu a conserva portuguesa?

Pontuação

4 / 5

Sem pedido de registo durante o jogo.

Quiz · registo ao completar jogo

Execução

Faseamento e critérios de avaliação

7 / 7

Três fases, uma métrica principal: registos concluídos por 100 visitas.a0

Social sign-on Google, Microsoft e Apple + e-mail e password
E-mail de boas-vindas com benefícios, legal disclaimers, opt-out e botão de regresso à APP
Gateway na raspadinha: prémio só revelado após registo
Gateways no chat (3.ª/4.ª questão), fim de jogo e mudança de língua

45% na stream A, 45% na stream B e 10% na stream C
A: pedido aos 20 segundos, uma única vez · B: repete a cada 20 segundos
C: pedido de registo imediato à entrada
Quiz fora do temporizador — gateway obrigatória ao completar jogo

Comparar taxa de registo entre as streams A, B e C
Avaliar impacto na continuidade da experiência
Analisar tipologia de questões colocadas no chat e conversas guardadas
Fixar o mecanismo vencedor e alargá-lo à APP